Vanliga frågor

Hitta svar på vanliga frågor om beställningar och returer. Om du har ytterligare frågor är du varmt välkommen att kontakta oss på något av följande sätt.

E-post: customercare@amonatelier.com

Så här lägger du din beställning på amonatelier.com

För att lägga din beställning, följ dessa steg:

1. Bläddra i katalogen

Använd navigeringsmenyn för att utforska våra kategorier. Vi erbjuder 3 huvudkollektioner:

  1. Amon Atelier Jewelry. Handgjorda i Italien och designade av Amon Atelier, våra originalskapelser.
  2. Vår noggrant utvalda Vintage Jewelry är ett urval av unika smycken, där varje stycke är unikt i vårt sortiment.
  3. Artwork. Original och begränsade tryck av fotografi av våra konstnärer.

2. Visa produktdetaljer

Varje stycke har sin egen produktsida. Under Detaljer hittar du en fullständig beskrivning av stycket och dess sammansättning. På en stationär dator eller stor skärm, klicka på produktbilden för att förstora den.

Originalskapelser finns tillgängliga i utvalda guld- och storleksalternativ där det anges. Vintageföremål finns i en storlek, även om vintage-ringar ofta kan modifieras beroende på designen.

En beräknad leveranstid visas på varje produktsida. Vintageföremål skickas inom 3 till 5 arbetsdagar. Amon Atelier-föremål tillverkas på beställning i Italien och kräver 5 till 8 veckor.

3. Fortsätt till köp

  • På produktsidan, välj guld och storlek där alternativ finns.
  • Klicka på Lägg i varukorgen.
  • När du är klar, klicka på Varukorgen för att öppna varukorgspopupen eller varukorgssidan.
  • Fortsätt till Kassan, där du kan granska din beställning, lägga till en rabattkod, välja din leveransmetod och ange din adress och dina betalningsuppgifter.
  • Förpackning ingår automatiskt i varje beställning.
  • Vi accepterar Klarna, kreditkort, Swish, Apple Pay och Google Pay.
  • Kontrollera dina uppgifter, klicka sedan på Köp. Du kommer att få ett bekräftelsemejl med dina beställningsuppgifter inom några minuter. Kontrollera din skräppostmapp.

När din beställning har skickats, kommer du att få ett meddelande med ett spårningsnummer. Vi erbjuder också shopping på privat bokad tid i Stockholm.

Om du behöver hjälp med våra produkter, att lägga en beställning, eller har några frågor, kontakta vår Kundtjänst.

Frakt & leverans

Vad kostar frakten?

Vi skickar för närvarande inom Sverige. Frakten är försäkrad och kostnadsfri.

Hur spårar jag min beställning?

Det rekommenderas att du laddar ner PostNord-appen på din mobila enhet för att få spårningsinformation. Du får ett spårningsnummer via appen när din beställning har skickats. Dubbelkolla alltid din app, SMS och din e-post eller skräppostmapp om du inte har fått ett spårningsnummer.

Vintage-smycken
Ditt spårningsnummer skapas när din vara skickas, inom 3–5 arbetsdagar.

Exklusiva smycken
Ditt spårningsnummer skapas när dina varor har tagits emot från Italien, kontrollerats och packats, inom 4–7 veckor.

Kontakta oss om du behöver hjälp.

Hur lång tid tar det för min beställning att behandlas innan den skickas?

  • Vintage-smycken bearbetas inom 3–5 arbetsdagar och skickas därefter.
  • Exklusiva smycken tillverkas på beställning och färdigställs inom 4–5 veckor.

 

När kommer min beställning fram?

Beroende på din plats, orderdetaljer, anpassningar, vald frakttjänst och oförutsedda händelser kan leveransdatum variera. Leveranstiden beror främst på dina orderdetaljer:

  • Vintage Jewelry levereras normalt inom 5–8 arbetsdagar.
  • Fine Jewelry är "beställningsvaror" och levereras normalt inom 5–6 veckor.

Vilka länder levererar ni till?

För närvarande skickar vi endast inom Sverige och kommer att börja skicka till EU 2026.

Kommer jag att behöva betala några importavgifter?

För närvarande skickar vi endast inom Sverige utan importavgifter.

Är mitt paket försäkrat?

Ja, alla paket är försäkrade tills de har levererats. Du behöver visa en giltig legitimation för fraktbolaget för att ta emot ditt paket. Om du inte kan visa en giltig legitimation skickas varorna tillbaka till Amon Atelier, du får pengarna återbetalda och vi kommer att debitera en returavgift på upp till 500 SEK.

Returer & byten

Kan jag ändra eller uppdatera min beställning?

Kontakta oss inom 8 timmar efter att du har lagt din beställning om du har några frågor eller önskar göra ändringar i din beställning.

Vad är er returpolicy?

Varor kan endast returneras inom 14 dagar om de är helt oöppnade. Smycken med brutet sigill kan inte returneras eller återbetalas.

Hur gör jag en retur?

Vi accepterar gärna returer inom 14 dagar efter leverans, förutsatt att produktens försegling är intakt. Om förseglingen är bruten kan vi inte återbetala.

För att ordna en retur, vänligen skicka ett e-postmeddelande till oss.

Ange följande:
– Ordernummer
– Namn
– E-postadress
– Anledning till retur

Besök kontaktsidan

När vi har godkänt din retur skickar vi ett retursedel till dig. En returavgift på 150 kr dras av från din återbetalning, som behandlas inom 7–14 dagar. Om din begäran om återbetalning inte godkänns kommer du inte att få någon återbetalning.

Hur byter jag vara?

Byten hanteras som nya beställningar när den ursprungliga varan har godkänts för återbetalning och returnerats.

Vad kostar returen?

Kunden betalar 150 SEK för returfrakten. Detta dras av från återbetalningsbeloppet om din retur har godkänts av oss. Läs alla anvisningar innan du genomför returen.

När får jag min återbetalning?

Återbetalningar behandlas när vi har tagit emot och godkänt returen. Endast förseglade produkter återbetalas. Produkter med brutna förseglingar återbetalas inte. Det kan ta 7–14 arbetsdagar från att vi tagit emot din retur tills återbetalningen syns på ditt kontoutdrag. Vi drar av 150 SEK från återbetalningen.

Storlek & passform

Hur vet jag min ringstorlek?

Vi erbjuder en storlekstabell på varje produktsida. Du kan beställa ett ringstorleksverktyg från oss innan du köper ringar.

Hur långa är thea-halsbanden?

Längden anges i produktinformationen. De flesta kedjor går att justera, men om du bryter förseglingen kan du inte returnera varan. Fråga oss därför om du är osäker.

Finns vintageplaggen i andra storlekar?

Nej, varje vintageplagering är unik och finns endast i en storlek. I vissa fall kan ringar justeras något. Kontakta oss om din ringstorlek ligger något över/under den angivna vintage-ringstorleken.

Produktvård

Hur ska jag sköta om mina smycken?

Undvik kontakt med vatten, solljus, parfym och starka kemikalier. Förvaras separat i en ask.

Kräver vintageföremål särskild vård?

Ja, hantera vintage-smycken med omsorg på grund av deras ålder och unikhet.